顾客心理契约

作品数：29被引量：92H指数：6
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民宿顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为关系——基于平潭民宿的实证研究被引量：4
《资源开发与市场》2023年第6期763-768,共6页邢舒雨 林娟 郑如莹 
国家自然科学基金项目(编号:41901146)。
选取福建省平潭国际旅游岛为案例地,运用问卷调查、因子分析和结构方程等方法,构建关于顾客心理契约、顾客满意与顾客公民行为的结构方程模型,探究民宿顾客心理契约、顾客满意以及顾客公民行为三者之间的关系。结果表明:①民宿顾客心理...
关键词：民宿 顾客心理契约 顾客满意 顾客公民行为 平潭 
移动购物中顾客欣喜对顾客契合行为的影响:一个有链式中介的作用模型
《现代管理》2023年第1期27-33,共7页张跃先 邵媛媛 房施雨 
移动购物场景是顾客与移动商家交互的第一线,也是移动商家吸引和保留顾客的重要手段。本研究围绕移动购物情境,构建一个顾客欣喜对顾客契合行为的影响机理模型。研究发现顾客欣喜显著正向影响顾客契合行为,顾客心理契约和情感承诺在顾...
关键词：顾客欣喜 顾客契合行为 情感承诺 顾客心理契约 
双向视角的顾客心理契约对顾客契合的影响研究被引量：1
《南大商学评论》2021年第1期103-120,共18页范广伟 刘汝萍 马钦海 
辽宁省教育厅基本科研项目“‘互联网+'背景下医药消费者价值共创研究”(2017WQN02)。
基于社会交换理论探究双向视角的顾客心理契约对顾客契合的影响机制。研究了交易心理契约履行和关系心理契约履行对顾客契合的影响、互动公平的中介作用和顾客对企业的心理契约的调节作用。以社会药房为调查背景,采用问卷调查法共获得24...
关键词：顾客心理契约 顾客契合 互动公平 
顾客心理契约内涵、影响因素和破裂结果综述被引量：1
《中国市场》2021年第9期117-120,共4页康海燕 叶明鑫 
2017年上海市高校应用转型本科专业试点项目。
零售企业间竞争趋于白热化,零售企业的“顾客之争”越发激烈,但顾客的“琢磨不定”是企业和顾客建立关系的难题。顾客心理契约是影响顾客关系的“无形之手”,制约着顾客和企业交换资源的类型,并有一套规范指导整个资源交换过程。文章梳...
关键词：心理契约 心理契约破裂 心理契约违背 顾客关系 
基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究被引量：11
《运筹与管理》2019年第11期116-124,共9页王小娟 万映红 程佳 
国家自然科学基金项目(70771086);国家社科基金项目(16CGL073)
基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易...
关键词：技术接受模型 顾客心理契约 形成机理 实证研究 
探究心理契约与顾客不文明行为关系的新视角:员工责任与顾客责任双向视角被引量：7
《管理评论》2019年第8期169-180,共12页刘汝萍 范广伟 赵鑫 马钦海 
国家自然科学基金项目(71272162; 71302162);教育部人文社科基金项目(13YJC630096);东北大学基本科研业务费资助项目(N150604001);辽宁省教育厅基本科研项目(2017WQN02)
已有顾客不文明行为的前因研究只关注了心理契约的员工责任违背对顾客不文明行为的影响,心理契约的顾客责任如何对顾客不文明行为产生影响以及员工责任与顾客责任对顾客不文明行为的影响是否存在差异却不得而知。基于社会交换理论,从员...
关键词：顾客不文明行为 顾客心理契约 一线员工 满意 公众自我意识 
浅谈企业品牌与顾客心理契约之构建
《武汉冶金管理干部学院学报》2019年第2期16-17,共2页林珊珊 
在当今市场,由于顾客需求的多样化以及企业品牌战略的实施,品牌成为企业与顾客沟通的重要桥梁和维系关系的纽带。当消费者进行消费的时候,品牌成为他们重要的导向和重要购买因素。目前很多企业无法很好地维护和顾客之间的关系,更无法理...
关键词：品牌 顾客心理契约 
基于市场营销环境探讨影响顾客心理契约的因素
《开封教育学院学报》2019年第5期189-190,共2页林珊珊 
心理契约是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望,是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在且没有正式书面规定的心理期望。心理契约的研究已经成功进入组织行为学领域,并且有一定的研究成果。本文将把心...
关键词：心理契约 市场营销 顾客 
国内营销情景下顾客心理契约研究综述被引量：5
《重庆理工大学学报（社会科学）》2017年第7期73-80,共8页冯颖如 程新伟 
北京市哲学社会科学基金项目"‘互联网+’战略升级北京市旅游业的路径及关键要素研究"(15JGB091);教育部人文社会科学研究项目"基于顾客体验视角的在线冲动性购买行为研究"(12YJC630303)
心理契约是近年来营销领域的研究热点,梳理国内学者的研究现状,主要包括顾客心理契约的定义与维度、顾客心理契约产生的机制和影响因素、顾客心理契约对消费者行为的影响、顾客心理契约违背,并指出心理契约是双主体,心理契约视角下的忠...
关键词：心理契约 心理契约违背 顾客满意 顾客忠诚 顾客价值 
顾客心理契约研究
《纳税》2017年第17期109-109,共1页董飞 
随着市场竞争的加剧,如何把握顾客的心理契约、满足顾客的需要、保留企业的顾客资源成为企业处理与顾客关系的焦点。本文介绍了顾客心理契约的基本理论与概念发展,并总结了形成阶段和影响因素。
关键词：顾客心理契约 动态性 稳固 
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