顾客心理契约研究  

作　　者：董飞 

机构地区：[1]北京工商大学商学院,北京100048

出　　处：《纳税》2017年第17期109-109,共1页Tax Paying

摘　　要：随着市场竞争的加剧,如何把握顾客的心理契约、满足顾客的需要、保留企业的顾客资源成为企业处理与顾客关系的焦点。本文介绍了顾客心理契约的基本理论与概念发展,并总结了形成阶段和影响因素。

关 键 词：顾客心理契约 动态性 稳固 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]