张秀娟

作品数：29被引量：336H指数：10
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供职机构：中山大学管理学院更多>>
发文主题：服务质量工作绩效公仆型领导实证研究顾客满意感更多>>
发文领域：经济管理医药卫生哲学宗教农业科学更多>>
发文期刊：《中山大学学报（社会科学版）》《商业经济与管理》《消费经济》《科技管理研究》更多>>
所获基金：国家自然科学基金广东省自然科学基金教育部人文社会科学研究基金广东省软科学研究计划更多>>
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差异化变革型领导研究述评与展望被引量：3
《外国经济与管理》2015年第8期43-53,共11页张艳清 王晓晖 张秀娟 
国家自然科学基金项目(71372143)
差异化变革型领导是指在一个工作团队中,变革型领导者同时采用个体聚焦和团队聚焦两种不同的领导行为。这样的领导模式对团队和个体产出具有多层面的影响,已成为领导研究领域的一个前沿议题。本文从研究缘起、概念、测量、理论视角以及...
关键词：变革型领导 差异化变革型领导 个体聚焦 团队聚焦 
谦卑研究的前沿探析:基于资源观的企业竞争优势被引量：12
《商业经济与管理》2015年第1期27-34,共8页张艳清 张秀娟 
国家自然科学基金项目"中国本土苛责式领导行为研究:构念;动机与权变效应"(71372143)
基于谦卑的以往研究,首先梳理了"谦卑"概念的发展、内涵以及与相近概念的区分;然后基于资源观理论视角,指出谦卑是企业竞争优势的源泉,分析了谦卑作为战略性资源的特性;并进一步剖析了谦卑资源是如何通过组织学习、服务以及组织弹性发...
关键词：谦卑 资源观 企业竞争优势 价值创造 
公仆型领导与家长式领导对员工创新行为的多层次影响——员工心理受权的中介作用被引量：3
《中大管理研究》2014年第2期156-173,共18页张秀娟 
国家自然科学基金项目“公仆型领导理论及其在服务性企业的应用”(70772083)和“中国本土苛责式领导行为研究:构念、动机与权变效应”(71372143)的资助
公仆型领导与家长式领导在我国管理实践中素有历史渊源，但公仆型领导长期未能进入领导学的研究视野。学术界也尚未对两种领导方式进行过比较研究。本文探讨公仆型领导方式如何通过提高员工心理受权感，进而增加员工创新行为的作用机制...
关键词：公仆型领导 家长式领导 领导氛围 心理受权 创新行为 
品牌知名度和安全认证对猪肉消费行为的影响被引量：6
《华南农业大学学报（社会科学版）》2013年第3期104-111,共8页田金梅 张秀娟 麦健鹏 丘瑞芸 
广东省自然科学基金(10451064201005388);广东省软科学项目(2012B070300048);广东省教育厅人文社科研究一般项目(2012WYXM_0012);广东省人文社科基地重大项目(2012JDXM-0012)
采用2×4阶乘情景实验法及多元协方差分析技术,研究生鲜猪肉的品牌知名度、质量安全认证对顾客感知安全、质量、尝试可能性和购买可能性的主影响和交互影响。研究结果表明,品牌知名度、安全认证对顾客感知的安全、质量、尝试可能性和购...
关键词：品牌知名度 安全认证 消费行为 生鲜猪肉 
产业链整合、喂养料、饲养方式对猪肉消费影响的实证研究被引量：5
《农业技术经济》2013年第3期82-88,共7页田金梅 袁合庆 张秀娟 
广东省自然科学基金"鲜活农产品品牌资产驱动因素研究"(编号:10451064201005388);广东省软科学项目"农业企业质量安全控制创新技术应用意愿;影响因素及政策保障机制研究"(编号:2012B070300048);广东省教育厅人文社科研究一般项目"食品信任危机下畜产品品牌信任;品牌资产形成机制"(编号:2012WYXM_0012)
本文采用3x2x2阶乘情景实验法及多元协方差分析技术,研究了生鲜猪肉的产业链整合、喂养料、饲养方式对顾客安全感知、质量感知、品尝可能性和购买可能性的主影响和交互影响。研究结果表明,上述三个因素确实对顾客的安全、质量感知以及...
关键词：产业链整合 喂养料 养殖方式 感知安全 感知质量 
授权管理在企业的多层次运用研究被引量：10
《科技管理研究》2011年第18期169-176,共8页韩小芸 黎耀奇 张秀娟 
国家自然科学基金项目"服务性企业员工授权对顾客授权的影响"(70802064);"公仆型领导理论及其在服务性企业的应用"(70772083);高校业务经费中山大学青年教师培育项目"旅游企业顾客深度参与行为研究"
采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接...
关键词：授权管理 多层次模型 
服务型领导的中国实践
《管理学家（实践版）》2010年第9期41-42,共2页张秀娟 
传统中国是一个强调权力差距与不平等的社会，而服务型领导风格则是尽力消除上下级之间的权力差距，创造平等的领导成员关系，通过领导者服务导向的言传身教，带动员工为顾客和全社会服务。以平等为基础，以服务为导向，以员工、企业和...
关键词：服务型领导 实践 中国 社会协调发展 服务导向 社会服务 领导风格 成员关系 
饭店管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响被引量：14
《旅游科学》2010年第4期12-25,共14页刘芳 汪纯孝 张秀娟 陈为新 
国家自然科学基金项目<公仆型领导理论及其在服务性企业的应用>(70772083)的研究成果
作者在24家饭店进行了一次实证研究,探讨管理人员的真诚型领导风格对员工工作绩效的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门负责人的真诚型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的工作绩效;部门的真诚型领...
关键词：真诚型领导风格 真诚型领导氛围 工作绩效 多层次线性模型 
公仆型领导风格对员工服务质量的影响被引量：18
《旅游学刊》2010年第4期68-75,共8页凌茜 汪纯孝 张秀娟 陈为新 
国家自然科学基金项目(70772083)资助~~
本文作者对13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的集体情感性归属感对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工服务质...
关键词：公仆型领导 部门的集体情感性归属感 服务质量 多层次线性模型 
公仆型领导、服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响被引量：11
《旅游论坛》2010年第2期199-207,共9页凌茜 汪纯孝 张秀娟 刘小平 
国家自然科学基金项目<公仆型领导理论及其在服务性企业的应用>(70772083);国家自然科学基金项目<不同社会交换关系中承诺形成过程的整合机制研究>(70871123)部分研究成果
通过对在13家宾馆和餐馆进行的实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格、部门的服务氛围与员工集体的情感性归属感对员工的服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,...
关键词：公仆型领导 服务氛围 员工集体的情感性归属感 服务质量 多层次线性模型 
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