授权管理在企业的多层次运用研究  

Study on Multiple Implication of Organization Empowerment in Service Firms

作　　者：韩小芸[1] 黎耀奇[1] 张秀娟[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院,广东广州510275

出　　处：《科技管理研究》2011年第18期169-176,共8页Science and Technology Management Research

基　　金：国家自然科学基金项目"服务性企业员工授权对顾客授权的影响"(70802064);"公仆型领导理论及其在服务性企业的应用"(70772083);高校业务经费中山大学青年教师培育项目"旅游企业顾客深度参与行为研究"

摘　　要：采用多层次模型,同时探讨组织授权对员工心理受权、员工绩效(服务质量)和顾客心理受权、顾客满意感的影响,以揭示授权理论在企业的应用。数据分析结果表明,组织授权通过影响企业内部员工的心理(员工心理受权)和行为(员工服务质量)间接影响顾客心理受权和顾客满意感。此外,员工心理受权对顾客心理受权与顾客满意感关系有显著的负向调节效应。The paper developed a multilevel model to explore the implication of organization empowerrnent in service firms. The data analyses showed that organization empowerment indirectly affect customer psychological empowerment and customer satisfactiott through employee psychological empowerment and employee service quality. What＇ s more, employee psychological empowerment moderated the relationship between customer psychological empowerment amt customer satisfaction negatively.

关 键 词：授权管理 多层次模型 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]