心理受权

作品数：16被引量：59H指数：4
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相关机构：中山大学华侨大学东北财经大学重庆电子工程职业学院更多>>
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差错管理氛围对员工顾客导向偏差行为的影响机制——责任知觉和心理受权的中介作用被引量：3
《华侨大学学报（哲学社会科学版）》2022年第3期55-69,共15页陈秋萍 刘紫娟 
福建省社会科学规划项目“侨乡文旅融合与经济转型升级的路径与机制研究”(FJ2020B121)。
在服务导向的酒店业中差错不可避免,面临服务失败时,员工基于补偿心理可能产生更多的顾客导向偏差行为。但是保护员工“善意”的同时,维护组织的“铁律”也不容忽视。以自我决定理论为基础,构建了基于差错补偿心理的顾客导向偏差行为的...
关键词：顾客导向偏差行为 差错管理氛围 责任知觉 心理受权 规则型氛围 
顾客公民行为对员工公民行为的影响机制被引量：1
《黎明职业大学学报》2018年第3期44-52,共9页王静 
华侨大学研究生科研创新能力培育计划项目(1611308023)
以顾客员工导向的公民行为作为自变量,以员工顾客导向的公民行为作为因变量。在人性假设理论的基础上,采用问卷调查法进行研究,并运用SPSS 19.0和AMOS 21.0软件对数据进行分析。结果表明:(1)顾客员工导向的公民行为能够对员工顾客导向...
关键词：顾客公民行为 员工公民行为 心理受权 服务型企业 
公仆型领导与家长式领导对员工创新行为的多层次影响——员工心理受权的中介作用被引量：3
《中大管理研究》2014年第2期156-173,共18页张秀娟 
国家自然科学基金项目“公仆型领导理论及其在服务性企业的应用”(70772083)和“中国本土苛责式领导行为研究:构念、动机与权变效应”(71372143)的资助
公仆型领导与家长式领导在我国管理实践中素有历史渊源，但公仆型领导长期未能进入领导学的研究视野。学术界也尚未对两种领导方式进行过比较研究。本文探讨公仆型领导方式如何通过提高员工心理受权感，进而增加员工创新行为的作用机制...
关键词：公仆型领导 家长式领导 领导氛围 心理受权 创新行为 
出版集团工作人员心理授权与服务质量的关系——基于心理受权的实证研究被引量：2
《科技与出版》2014年第3期68-72,共5页黄睿 张云耀 
本文将出版集团工作人员心理受权与现代化管理方式中的心理授权、服务质量三者联系在一起构成研究模型。借用Fulford和Enz的心理受权三维度模型,通过Spreitzer的12个项目计量表验证了该模型运用的可行性。研究结果发现,培训对心理受权...
关键词：出版集团 工作人员 心理授权 心理受权 服务质量 
授权氛围、心理受权氛围与员工的心理受权被引量：1
《科研管理》2013年第9期105-113,共9页林美珍 
国家自然科学基金项目(70871123;起止年月:2008.1-2011.12);教育部人文社会科学研究青年基金项目(11YJC630116;起止年月:2011.12-2014.12);教育部人文社会科学研究青年基金项目(10YJC630140;起止年月:2010.12-2013.12)资助
本文作者在我国52个旅游企业进行了一次实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)、部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)和员工层次变量(员工的角色负担过重、角色冲突、角...
关键词：支持型领导氛围 授权氛围 心理受权氛围 员工心理受权 员工角色压力 多层次线性模型 
旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系被引量：2
《旅游科学》2012年第2期40-49,共10页韩小芸 张萨仁娜 
2008年国家自然科学基金项目<服务性企业员工授权对顾客授权的影响>(70802064);2010年度高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目<旅游企业顾客深度参与行为研究>资助
本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风...
关键词：顾客教育 顾客心理受权 消费价值 旅行社 
组织氛围对员工情感性归属感的影响被引量：7
《北京第二外国语学院学报》2011年第11期35-44,共10页林美珍 
教育部人文社会科学研究青年基金项目"服务性企业员工主人翁行为的影响因素与作用研究(11YJC630116);泉州市社会科学研究2010年规划课题"泉州酒店业员工工作压力问题研究"(2010B-QZ04)
文章基于对福建省21个饭店进行的实证研究,检验各类组织氛围(部门的支持型领导氛围、凝聚力和心理受权氛围)对员工情感性归属感的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门的支持型领导氛围会通过部门的凝聚力间接影响员工的情感性归属感...
关键词：支持型领导 心理受权 员工的情感性归属感 多层次线性模型 
浅谈酒店员工心理受权制度的建立
《长沙大学学报》2009年第3期13-14,共2页周可华 陈晓磬 
以员工心理受权理论的有关论述,对影响员工心理受权的因素进行了分析;并针对酒店员工心理受权制度的建立问题进行了探讨。
关键词：酒店 员工心理受权 制度 
酒店员工心理受权
《饭店现代化》2008年第2期61-63,共3页吴嫒 
对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,可以增强员工的心理受权感,进而提高酒店的服务质量。我国酒店业面临着巨大的竞争压力,如何有效地提高服务人员的服务水平,提高顾客满意感和忠诚感,是酒店非常关注的问题。员工积极参与管理工作...
关键词：员工心理 员工激励 管理措施 授权理论 管理人员 服务质量 自我效能感 酒店 服务人员 管理理论 
情感性劳动及其激励因素被引量：4
《现代管理科学》2007年第7期37-39,共3页张秀娟 刘义趁 申文果 
广东省自然科学基金项目(05300555)资助。
情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论...
关键词：情感性劳动 公平氛围 服务氛围 组织支持 心理受权 
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