情感性劳动及其激励因素  

作　　者：张秀娟[1] 刘义趁[1] 申文果[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院

出　　处：《现代管理科学》2007年第7期37-39,共3页Modern Management Science

基　　金：广东省自然科学基金项目(05300555)资助。

摘　　要：情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。

关 键 词：情感性劳动 公平氛围 服务氛围 组织支持 心理受权 

分 类 号：F272.92[经济管理—企业管理]