网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨  

作　　者：刘小川[1] 徐建国[1] 郭丽丽[1] 

机构地区：[1]山东科技大学信息科学与工程学院,山东青岛266510

出　　处：《福建电脑》2007年第3期142-143,共2页Journal of Fujian Computer

摘　　要：网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心,是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管理,个性化的客户服务是客户关系管理的核心。依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘模型,并给出了客户需求信息相应的处理方法。

关 键 词：网上银行 客户关系管理 需求信息 发掘模型 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]