基于服务利润链的服务营销管理策略研究  

作　　者：许少英[1] 

机构地区：[1]嘉应学院财经系讲师、市场营销教研室主任、在读硕士

出　　处：《集团经济研究》2007年第02X期55-56,共2页

摘　　要：当今社会，市场竞争越来越激烈，企业的优势已不再局限于产品或服务本身，与产品和服务紧密相关的企业内在服务质量已受到了越来越多的重视。因为企业内在服务质量的好坏会影响到员工的满意度、忠诚度和工作效率，进而影响到顾客的满意度、忠诚度，最后影响到企业的获利能力。谁能为顾客提供更优质的服务，谁就能赢得顾客、赢得市场。因此，越来越多的企业已意识到要提高竞争优势，提高营销管理水平，促进利润增长，必须搞好服务利润链管理。

关 键 词：营销管理策略 服务利润链 市场竞争 服务质量 工作效率 获利能力 竞争优势 利润增长 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]