创造顾客与营销创新  

作　　者：张辉[1] 王恩泽[1] 

机构地区：[1]中国船级社质量认证公司

出　　处：《质量春秋》2007年第2期42-45,共4页Annals of Quality

摘　　要：1．前言 八项质量管理原则是ISO9001：2000标准（以下简称标准）指导思想和理论基础，而八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点又是重中之重，它是一条主线和灵魂。所以标准的目的和宗旨就是增进顾客的满意，要想达到这一目的，必须了解顾客，研究顾客，创造顾客，明确顾客的需求，超越顾客的期望，这样才能全面准确地实施标准条款，增进顾客的满意，不断提高组织的绩效。

关 键 词：创造顾客 ISO9001:2000标准 营销创新 八项质量管理原则 重中之重 关注焦点 才能 绩效 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]