分析型CRM在保险行业的应用  

Applying in insurance of analyzing CRM

作　　者：周志忠[1] 张人千[2] 

机构地区：[1]对外经济贸易大学信息学院,北京100029 [2]北京航空航天大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《计算机工程与设计》2007年第5期1169-1172,1207,共5页Computer Engineering and Design

基　　金：国家自然科学基金项目(70501002)

摘　　要：探讨在保险行业应用CRM进行数据分析,达到保留有价值的老客户、吸引有价值的新客户,从而促进保险行业提高企业的竞争力。基于上述目的,从保险行业分析型CRM的基本设计原理、关键技术以及规避风险等方面进行了研究和论述,并对保险行业分析型CRM具备的功能进行了描述。我国的保险企业实施分析型CRM具有实际参考价值。The data analysis is discussed by using CRM in insurance, achieving the goal to reserving the old valuable customers and attracting the new valuable customers to promote the ability of corporation competition. So the paper researches on the principium, key technology and evading risk of the analyzing CRM in insurance, and defines the functions of analyzing CRM in insurance. The researches will lending itself to the implement of the analyzing CRM in insurance in china.

关 键 词：分析型CRM 多维分析 数据仓库 数据挖掘 保险行业 

分 类 号：TP319[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]