地方政府绩效评价中的公众满意度调查  

作　　者：郑方辉[1] 吴轶 

机构地区：[1]华南理工大学公共政策评价中心 [2]原点市场研究有限公司

出　　处：《市场研究》2007年第3期25-29,共5页Marketing Research

摘　　要：20世纪60年代，美国会计总署率先建立以经济性（Economy）、效率性（Efficiency）和效果性（Effectiveness）为主体的“3E”评估方法，之后又加入公平性（Equity）指标层，形成所谓“4E”绩效评估方法，拉开了地方政府绩效评价的序幕。到90年代后，在新公共管理思潮的浪潮之下，迫于选民的压力，为抑制政府扩张和政策失灵，激活政府行为，提升效能，降低成本，政府绩效评估在西方已普遍成为考评政府的有效手段，甚至决定选票的流向。如美国著名绩效研究机构Compel研究所建立了包括财政管理、人事管理、信息管理、领导目标管理和基础设施管理5个方面内容的评价体系，并运用于全美50个州的绩效评价中。英国地方自治绩效委员会构建了包括居民应对、住宅供给、环境等17个领域280多个指标的地方自治绩效评价体系，日本于2002年实施《政府政策评估法》，东京市政府建立了包括福址、安全等11个领域99个指标的市政府政策评价体系，其他发达国家的情况大同小异。作为一种管理工具，经过近半个世纪的探索，政府绩效评价理论日臻完善，技术方法也相当成熟。

关 键 词：政府绩效评价 满意度调查 绩效评价体系 美国会计总署 绩效评估方法 公众 政府绩效评估 基础设施管理 

分 类 号：D625[政治法律—政治学]