重视客户关系管理 培育物流企业的忠诚客户  

作　　者：张新华[1] 

机构地区：[1]北京大学经济学院

出　　处：《商场现代化》2007年第04Z期12-13,共2页

摘　　要：现阶段物流企业日益面临同质化竞争的市场压力．迫切需要物流企业重视客户关系的管理和培育，同时，通过客户关系的培育并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。这也是物流企业提升服务质量的重要内容。本文在运用客户有关系管理的基本原理对物流企业的客户进行分类的基础之上，提出了区分最佳客户，培育物流企业的忠诚客户及提高客户忠诚度的原则及其相关举措。

关 键 词：客户关系管理 物流企业 忠诚客户 培育 同质化竞争 客户忠诚度 市场压力 服务质量 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]