客户流失的相关理论探析  

作　　者：郑灿雷[1] 李飞 

机构地区：[1]电子科技大学中山学院,广东中山528402 [2]广州王老吉药业股份有限公司,广东广州510600

出　　处：《江苏商论》2007年第3期28-30,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：能否有效地挽留客户、避免客户流失已成为企业成功的关键。本文主要介绍了有关客户流失的相关理论,以供企业挽留客户提供理论上的指导。

关 键 词：客户流失 客户忠诚 客户锁定 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]