顾客价值与作业管理的结合探析  

作　　者：李志刚[1] 徐莉萍[2] 

机构地区：[1]长沙学院 [2]湖南大学

出　　处：《财会通讯（理财版）》2007年第1期32-33,共2页Communication of Finance and Accounting

摘　　要：竞争优势是企业获得竞争成功的主要保障。而独特的竞争优势归根到底来源于企业为客户创造的超过其成本的价值，即顾客价值。企业的任何战略都要以顾客价值最大化为战略目标。基于新企业观的作业管理是一种全新的管理思维，它与顾客价值之间的关系是：顾客价值战略指导作业管理，作业管理则可以从成本方面和非成本方面提升顾客价值，使顾客价值最大化。对作业的分析和管理能够为顾客价值最大化这一战略目标服务，顾客价值战略也应指导作业管理。

关 键 词：顾客价值最大化 作业管理 竞争优势 顾客价值战略 企业观 管理思维 战略指导 成本 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]