基于CLV的制造商客户评价与细分研究  

作　　者：温巧夫[1] 李敏强[1] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300072

出　　处：《统计与决策》2007年第8期147-150,共4页Statistics & Decision

摘　　要：本文介绍了制造商客户的定义,阐明了基于CLV对制造商客户进行研究的必要性;分析了制造商CLV的内涵,提出了制造商客户内生潜在价值与外生潜在价值的概念;建立了基于CLV的制造商客户评价体系,综合采用了层次分析法、模糊评判法、精确值评判法对制造商CLV值进行评估;在此基础上,建立了基于CLV的制造商客户三维细分模型,并针对各客户细分类型提出了相应的关系发展策略。

关 键 词：客户终生价值 制造商客户 评价体系 层次分析法 模糊评判法 客户细分 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]