顾客满意度测量在企业的实践  

作　　者：严宝君 

机构地区：[1]中铁宝桥天元实业发展有限公司

出　　处：《中国质量》2007年第6期90-92,共3页China Quality

摘　　要：贯彻ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系的核心是围绕“增强顾客满意”而展开的，最大限度地满足顾客需求和期望，是企业在策划质量管理体系时的首选目标。也是树立“以顾客为中心”经营理念的具体体现。那么，如何真实地反馈顾客群体对企业产品和工作的认可程度，从而反映出企业在市场中的地位。以此持续改进、推动企业发展呢？

关 键 词：企业产品 顾客满意 满意度测量 ISO9001:2000标准 “以顾客为中心” 质量管理体系 实践 顾客需求 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]