从博弈论看顾客与企业利益格局的形成  

作　　者：花昭红[1] 

机构地区：[1]山东大学管理学院

出　　处：《集团经济研究》2007年第06S期244-244,共1页

摘　　要：与顾客保持长期稳定的关系，是所有企业在经营活动中一直努力达到的目标。但是，企业追逐的利润最大化目标与顾客期望的价值最大化目标之间存在矛盾。克服这个矛盾，需要双方不断进行利益协调，以保证充足的顾客基础和企业的持续发展。

关 键 词：顾客期望 企业 利益格局 利润最大化目标 博弈论 经营活动 利益协调 持续发展 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]