利用心理契约理论建立顾客忠诚  

作　　者：郝路安 寇小萱 

出　　处：《合作经济与科技》2007年第05X期18-19,共2页Co-Operative Economy & Science

摘　　要：顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的。获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的。相比之下，老顾客（忠诚顾客）对于企业的贡献却是令人瞠目的：

关 键 词：顾客忠诚 契约理论 企业生存 心理 利用 经济学意义 顾客需要 市场态势 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]