致力热线服务 建立对话窗口  

作　　者：陈广智 尹波 

机构地区：[1]安徽省蚌埠市公路运输管理处

出　　处：《交通企业管理》2007年第6期8-9,共2页Transportation Enterprise Management

摘　　要：从2003年起，安徽省蚌埠市公路运输管理处在全省率先使用“96333”专用号码开通了道路运政服务热线，建立厂道路运政投诉、举报、咨询服务系统。蚌埠市“96333”道路运政服务热线开通以来坚持每24小时全天候服务，通过热线受理查处各类投诉举报，帮助乘客找回丢失在营运车辆上的财物，解答群众咨询，调度实施机动车救援维修服务，指挥查处非法道路运输经营活动，取得了良好的社会效益。截止2006年底，先后受理投诉，举报、咨询、情况反映、失物协查和机动车维修救援维修服务等56835件，办结率100％，受到社会各界充分肯定。

关 键 词：热线服务 公路运输管理处 投诉举报 机动车维修 道路运输 窗口 对话 服务热线 

分 类 号：F542[经济管理—产业经济]