浅谈服务经济时代的服务营销观念  

作　　者：陈福明[1] 

机构地区：[1]苏州经贸职业技术学院,江苏苏州215009

出　　处：《江苏商论》2007年第6期59-60,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。

关 键 词：服务经济 服务营销 顾客价值 顾客满意感 服务质量 顾客忠诚感受 

分 类 号：F840.32[经济管理—保险]