中国国有商业银行服务质量研究  

作　　者：金文姬[1] 

机构地区：[1]浙江万里学院商学院,浙江宁波315100

出　　处：《上海金融》2007年第6期77-79,共3页Shanghai Finance

摘　　要：本文通过文献考察剖析了决定银行服务质量的因素,并根据这些因素调查研究了国有商业银行的服务质量,对国有银行制定市场营销战略计划,提高竞争力具有一定的借鉴意义。

关 键 词：银行服务 银行服务质量 顾客满意 银行服务质量测定 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]