图书馆要积极应对读者投诉  

作　　者：赵玉君[1] 于旦[1] 鞠静[1] 

机构地区：[1]莱阳农学院图书馆,山东青岛266109

出　　处：《云南财贸学院学报（社会科学版）》2007年第2期120-121,共2页Yunan Finance & Economics University Journal of Economics & Management

摘　　要：图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉,图书馆不应只是消极抵触,而应积极正视,查找问题,弥补缺憾,及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击,采取措施,提高服务质量,降低投诉率,共建图书馆和谐与文明。

关 键 词：读者投诉 文明服务 文明借阅 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]