关于企业文化形成及落地扎根的实践与思考  

作　　者：刘江涛[1] 李超[1] 

机构地区：[1]北京电力公司客户服务中心

出　　处：《供电企业管理》2007年第3期36-39,共4页Power Supply Enterprise Management

摘　　要：随着北京国际化大都市建设步伐的加快，作为首都能源支柱的大型国有企业，北京电力公司对电网建设的投入不断增加，同时也充分意识到服务的重要作用，2001年5月北京电力客户服务中心作为国家电网公司、北京电力公司的服务窗口应运而生。通过全国统一的电力服务热线95598，24小时不问断地向北京480万电力客户提供服务，包括：营销业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、举报投诉与建议、信息发布、催缴电费、市场调查等。

关 键 词：电力客户服务中心 企业文化 大型国有企业 国家电网公司 电力公司 大都市建设 电网建设 服务窗口 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]