浅论企业竞争优势之顾客价值优势  

作　　者：李刚[1] 

机构地区：[1]武汉工交职业学院工商管理系,湖北武汉430205

出　　处：《经济师》2007年第5期222-223,共2页

摘　　要：随着市场营销领域“以顾客为导向”思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。文章指出,企业应选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,整合、协调内外部资源,发展企业专有技能、资产和信誉,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。

关 键 词：顾客价值战略 顾客让度价值 企业竞争优势 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]