出租汽车服务质量持续改进的新展望——1999-2007年上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评研究  

机构地区：[1]上海市质协用户评价中心

出　　处：《上海质量》2007年第7期36-40,共5页Shanghai Quality

摘　　要：自1999年第三季度起，上海市出租汽车行业在全国范围内构建了第一个行业的顾客满意度指数——上海市出租汽车行业乘客满意度指数，并进行测评。以此为抓手，上海市出租车行业在行业规范服务达标的基础上，以社会需求为导向、乘客满意为追求，不断提升服务理念（从规范服务到优质服务、温馨服务）、不断塑造服务品牌（从五大公司到蓝色联盟到法兰红）、

关 键 词：乘客满意度指数 出租汽车行业 指数测评 汽车服务 上海市 质量持续改进 顾客满意度指数 展望 

分 类 号：F542.6[经济管理—产业经济]