零售市场中的顾客价值主张  

作　　者：王丽霞 

出　　处：《上海百货》2007年第16期12-13,共2页Shanghai Articles

摘　　要：顾客价值管理作为一种新的管理理念受到诸多学者的广泛关注，一些学者提出要把顾客价值管理作为公司管理层的首要任务，还有些学者把顾客价值看作企业竞争优势的来源。顾客价值是顾客从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与顾客为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的权衢。顾客价值成为营销界和管理界最时髦的名词。国内学者也开始对其进行关注，主要研究顾客价值的概念及其驱动因素，以及顾客价值与企业竞争优势问题。

关 键 词：顾客价值管理 价值主张 零售市场 企业竞争优势 管理理念 公司管理层 学者 感知 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]