打造顾客忠诚——赢得竞争优势  

作　　者：杨舟晴[1] 

机构地区：[1]中南财经政法大学工商管理学院

出　　处：《中外企业家》2007年第8期75-77,共3页Chinese and Foreign Entrepreneurs

摘　　要：在微利时代的市场竞争中，顾客竞争至关重要，争取和保持顾客也是企业生存和发展的使命。正如管理学大师彼得·德鲁克所说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”因此，企业既要不断争取新顾客，开辟新市场，又要努力保持现有顾客，提高市场占有率。

关 键 词：顾客忠诚 竞争优势 企业生存 市场占有率 市场竞争 微利时代 顾客竞争 现有顾客 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]