基于web集成的客户关系管理系统研究  

作　　者：何伟[1] 刘英姿[1] 

机构地区：[1]华中科技大学管理学院,湖北武汉430074

出　　处：《科技管理研究》2007年第8期183-185,共3页Science and Technology Management Research

摘　　要：在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。

关 键 词：客户关系管理 流程 系统 WEB集成 

分 类 号：TP311.52[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]