刘英姿

作品数：45被引量：378H指数：11
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供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
发文主题：企业客户细分企业信息化客户关系管理客户资产管理更多>>
发文领域：经济管理自动化与计算机技术社会学机械工程更多>>
发文期刊：《工业技术经济》《投资研究》《通信企业管理》《江汉石油学院学报（社会科学版）》更多>>
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基于利益的客户细分中的利益内涵研究被引量：1
《管理学家（学术版）》2009年第2期36-41,共6页何伟 柴俊武 刘英姿 
国家自然科学基金项目资助(70802012)
利益内涵研究是基于利益的客户细分方法研究的基础,但是关于利益内涵的解释在管理学上一直没有统一的意见,处于争论当中。本文在介绍现有几种关于利益内涵的解释的基础上,引入机会利益的概念,借以完善利益内涵。
关键词：利益 客户细分 机会利益 内涵 
一种基于曲线拟合的客户预期贡献计量方法
《中国管理科学》2008年第2期110-114,共5页何伟 刘英姿 
本文对客户资产中最为关键的计算因子——客户预期贡献,提出一种利用最小二乘法进行回归分析,拟合出客户预期贡献的计算函数,并将其运用到客户资产计算公式中,建立客户资产度量模型。本文还以中国建设银行某支行餐饮娱乐业固定资产贷款...
关键词：客户资产 客户价值 客户预期贡献 最小二乘法 曲线拟合 
基于客户差异性的市场细分变量指标研究被引量：4
《华东经济管理》2007年第5期140-142,158,共4页何伟 刘英姿 
市场细分是传统营销管理理论的一个重要组成部分,但是由多种细分变量所发展出的细分方法同样为数众多,在实践中并不容易选择出一个合适的方法来应用于具体的管理事件。文章从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间...
关键词：市场细分 细分变量 客户差异性 营销策略 
基于web集成的客户关系管理系统研究
《科技管理研究》2007年第8期183-185,共3页何伟 刘英姿 
在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际...
关键词：客户关系管理 流程 系统 WEB集成 
国内经济型轿车细分市场的发展策略研究被引量：1
《软科学》2007年第4期98-101,共4页何伟 陈荣秋 刘英姿 
通过对全国十个大城市经济型轿车用户的抽样调查,运用多元统计方法划分出"实用主义追求者"、"时尚主义追求者"、"享乐主义追求者"三类利益细分市场,探讨了经济型轿车用户的利益取向,总结出各类细分市场的特征,并提出了针对各个细分市场...
关键词：利益 市场细分 经济型轿车市场 
基于客户差异性的市场细分变量体系构建与应用——以牙膏细分市场为例被引量：1
《工业技术经济》2007年第3期96-98,共3页何伟 刘英姿 
本文从客户之间的基本差异性入手,引入了客户寻求的利益、客户之间的相互影响力、选择障碍、议价能力、收益率这五个具有动态性、多向性的细分变量构建成细分变量指标体系,通过对各细分变量的分析研究,明确了各个变量在细分应用过程中...
关键词：市场细分 细分变量 客户差异性 营销策略 应用 
客户关系管理变迁的趋势分析被引量：1
《价值工程》2007年第4期135-137,共3页何伟 石永东 刘英姿 
在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键。通过介绍客户关系管理的发展之路,详细阐述客户关系管理内在含义,以及现有客户关系管理模式的类型,指出了今后客户关系管理的发展趋势,对于实施客户关系管理...
关键词：客户关系管理 基于web的客户关系管理 趋势 
商业银行客户资产管理方法研究
《经济师》2007年第2期240-241,共2页刘英姿 何伟 
在市场竞争激烈的时代,客户资产管理对于商业银行的作用越来越重要。文章通过分析客户资产的概念以及目前国内商业银行在客户资产管理方面存在的一些问题,提出了相应的对策,为商业银行的经营和发展提供了指导意见。
关键词：商业银行 客户资产管理 策略 
基于不同视角的客户细分方法研究综述被引量：13
《商场现代化》2007年第01S期271-271,共1页刘英姿 何伟 
客户细分方法是市场营销理论的重要组成部分。本文系统回顾了各类基于不同视角的客户细分理论,介绍了其应用范围,分析了各自的优缺点,为营销实践提供了可靠的依据。
关键词：客户细分 视角 营销 
层次分析法在市场调查中的应用研究被引量：13
《技术经济与管理研究》2007年第1期54-55,共2页何伟 刘英姿 
层次分析法是一种重要的多目标、多判据的系统评价办法,在社会经济评估项目上有着广泛的应用。本文应用层次分析法的思想,以一个具体的调研项目为例,介绍了层次分析法在市场调查中的应用方法,有效弥补了定性研究的不足,为企业的决策提...
关键词：层次分析法 市场调查 应用 
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