从客户关系管理到客户管理关系:用2.0的方式为你服务  

作　　者：亚男 

出　　处：《成功营销》2007年第9期37-37,共1页V Marketing China

摘　　要：在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30％左右，换句话说就是有70％的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息，但要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因、地理迁移，还是人口数量的变化……

关 键 词：客户管理关系 客户关系管理 CRM项目 服务 数据管理工作 传统方式 经济原因 数据质量 

分 类 号：F426.2[经济管理—产业经济]