基于有限状态机的电力客户呼叫系统建模  

作　　者：田建强 文静华[2] 

机构地区：[1]贵州省电力调度通信局,贵州贵阳550002 [2]贵州财经学院信息学院,贵州贵阳550004

出　　处：《电力信息化》2007年第8期75-77,共3页Electric Power Information Technology

基　　金：贵州省科学技术基金项目(20052111);贵州省教育厅自然科学基金项目(2004219)

摘　　要：呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点,针对电力客户服务系统日益复杂的呼叫处理等业务流程,提出用有限状态机进行呼叫处理流程建模分析与设计,降低了电力客户服务系统的设计难度。通过对一个实际的电力客户呼叫处理系统的应用,验证了该方法的简便性和可靠性,同时提供了一种比较便捷通用的CTI呼叫处理系统开发模式。这些工作表明有限状态机比传统的方法更适合于呼叫处理流程建模.

关 键 词：有限状态机 CTI 客户服务 电力系统 

分 类 号：TN915.04[电子电信—通信与信息系统]