浅谈客服中心的统计学应用  

作　　者：王弘颖[1] 

机构地区：[1]金陵科技学院商学院

出　　处：《企业活力》2007年第9期28-29,共2页Enterprise Vitality

摘　　要：“客服中心”的前身是呼叫中心．20世纪90年代中后期进人中国。1998年以前，主要应用于电信服务领域，如114查号台、寻呼台。随着电信业务种类增加．也成为其他领域实现客户服务的手段．如10000固定电话客服中心和1860移动电话客服中心在各城市陆续建成。之后，信息化应用程度较高的金融服务行业（银行、证券、保险）和以服务导向为驱动的市场化行业叮业、家电等）也建立起客服中心。

关 键 词：信息化应用 客服中心 统计学 20世纪90年代 金融服务行业 114查号台 电信服务 呼叫中心 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]