略论顾客预期管理  

作　　者：郑国中[1] 

机构地区：[1]江苏工业学院

出　　处：《商场现代化》2007年第10S期66-67,共2页

摘　　要：服务企业经营中,顾客的满意度来源于他们预期的满足程度。因而,服务企业一方面要及时分析、掌握顾客的各种预期并能使之满足,另一方面又要对这些预期进行科学管理和合理控制,最终达到顾客满意的最高服务境界。

关 键 词：服务 顾客预期 管理 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]