数据挖掘在客户流失分析中的应用  

作　　者：朱铁汉[1] 

机构地区：[1]广东轻工职业技术学院

出　　处：《商场现代化》2007年第10Z期86-87,共2页

摘　　要：介绍了CRM(客户关系管理)的定义和组成的,以及数据挖掘技术的主要方法及其在客户关系管理中的应用。在对客户行为进行细分的基础上建立了客户价值模型,提出了客户价值提升的实现框架,探讨了以数据挖掘技术作为主要实现技术的实现方式。

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 电子商务 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]