从“新闻热线”“客服热线”到——南方日报呼叫中心的运作与“报料新闻”  

作　　者：孙国英[1] 张浩华[1] 

机构地区：[1]南方报业传媒集团

出　　处：《岭南新闻探索》2007年第5期35-37,共3页

摘　　要：南方日报社的报料新闻坚持真实性，操作规范化，有力地促进了媒体与受众的双向互动．收效十分显著。 在设立热线电话征集新闻线索的基础上．2004年底，南方日报建立了集新闻报料和业务咨询、投诉于一身的全方位的客户服务平台——南方日报呼叫中心。这是一个具有媒体特色的综合性的客服平台。

关 键 词：“新闻热线” 南方日报 呼叫中心 运作 客户服务平台 媒体特色 操作规范化 新闻线索 

分 类 号：G212[文化科学—新闻学]