提高国有商业银行服务质量的具体对策  

作　　者：金文姬[1] 

机构地区：[1]浙江万里学院

出　　处：《浙江金融》2007年第9期25-26,共2页Zhejiang Finance

摘　　要：在服务领域银行业较为关注顾客的重要性．并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。服务质量是确保顾客不流失．提供顾客之所需的关键所在。在中国关于银行服务质量的理论研究尚未进行全面而富有深度的开展。如今．中国的大部分银行把注意力集中在银行业的外在因素上．其结果银行在位置确立．设施齐全等方面卓有成效。

关 键 词：国有商业银行 服务质量 顾客满意 核心竞争力 银行业 最高价值 顾客服务 外在因素 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]