论呼叫中心与银行房地产抵押估价风险防范  

作　　者：杨丽艳 刘昱 蒋秀峰 

机构地区：[1]深圳市国房土地房地产评估咨询有限公司

出　　处：《中国房地产估价与经纪》2007年第3期49-52,共4页China Real Estate Appraisal and Agency

摘　　要：如何做好房地产抵押估价风险防范，是商业银行房地产贷款风险管理的重要内容。2004年9月2日由银监会颁布的《商业银行房地产贷款风险管理指引》，主要通过加强银行内部作业控制程序来做好风险防范工作，基本没有涉及房地产估价机构及其估价行为对房地产抵押估价风险的影响。2006年5月1日开始执行的由建设部，人民银行、银监会共同发布的《关于规范与银行信贷业务相关的房地产抵押估价管理有关问题的通知》，已经意识到要做好房地产抵押估价风险防范，加强估价机构管理、规范估价行为已经迫在眉睫。本文从估价机构的视角出发，列举了当前房地产抵押估价业务中的四个风险点，分析了风险产生的根源是估价业务的营销模式还属于传统的交易营销，给出了关系营销及“呼叫中心”的解决方法。

关 键 词：房地产抵押估价 交易营销 关系营销 呼叫中心 时间戳 

分 类 号：F832.45[经济管理—金融学]