图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析  

Impact Factors of Library Service Quality:Weight Measurement and Fuzzy Evaluation

作　　者：韩毅[1] 杨晓琼[2] 李健[1] 

机构地区：[1]西南大学计算机与信息科学学院信息管理系 [2]西南大学育才学院图书馆

出　　处：《中国图书馆学报》2007年第5期79-82,共4页Journal of Library Science in China

基　　金：本文系西南大学青年科技基金项目(编号SWNUQ2005015)研究成果之一。

摘　　要：图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。In this paper, the authors provide a definition of library service quality, propose using the APH method to analyze relative weights of various factors concerning library service quality, and summarize the test results indicating key factors, such as information resource owned or controlled by a library, human resources of a library and the infrastructure of a library. Taking the Southwestern University as an example, the authors make use of the fuzzy evaluation method to evaluate the quality of the university and provide a quantitative evaluation method. 1 fig. 4 tabs. 7 refs.

关 键 词：图书馆服务质量 权重测定 模糊评价 服务质量测评 影响因素 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]