服务质量测评

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广西北部湾港引航服务质量测评
《水运管理》2023年第8期8-10,28,共4页张琛 潘柳榕 周红波 
广西高校人文社会科学重点研究基地“北部湾海洋发展研究中心”项目(BHZXSKY2112)资助。
随着港航事业的持续发展,港口、船方对引航服务质量的要求也随之提高。为研究广西北部湾港引航服务质量的测评问题,运用SERVQUAL模型,构建引航服务质量测评体系;对广西北部湾港需要引航服务的企业或个人的期望与感受值的差值进行实证研...
关键词：引航服务 服务质量测评 SERVQUAL模型 
基于SERVQUAL模型的农村空巢老人社区养老服务质量研究被引量：2
《当代农村财经》2021年第9期8-12,共5页刘欣蔚 吴德海 王楚仪 
赣州市社会科学研究课题,编号:20200400;核资源与环境国家重点实验室开放基金项目,编号:2020NRE03。
随着我国城镇化进程快速推进,农村空巢老人数量也快速增长,解决农村空巢老人养老问题可以推动城市发展,并能促进我国农村的社区建设。文章引入SERVQUAL模型作为农村空巢老人社区养老服务质量的测评工具,以模型的五个指标为基础,结合农...
关键词：农村空巢老人 社区养老 SERVQUAL模型 服务质量测评 
安徽国家湿地公园游客感知服务质量测评被引量：1
《佳木斯大学学报（自然科学版）》2021年第2期138-141,152,共5页徐键 金诺 
2019年安徽省高校人文社会科学研究重点项目(SK2019A0786);2018年安徽省高校人文社会科学研究重点项目(SK2018A0698)。
国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出。采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型。采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本...
关键词：服务质量 国家湿地公园服务质量要素 服务质量测评 
"互联网+护理服务"质量测评体系开发被引量：3
《中国科技论文在线精品论文》2021年第1期124-134,共11页刘娜 赵小松 王佳慧 
天津市哲学社会科学规划项目(TJGL19-017)
"互联网+护理服务"的发展为患者提供了很大的便利,在"互联网+护理服务"模式下,患者的护理需求发生了变化,患者感知的服务质量也会发生变化,因此本研究开发了一套"互联网+护理服务"质量测评体系.通过文献综述、专家咨询、小组讨论等方法...
关键词：管理学其他学科 服务质量 互联网+护理服务 测评体系 量表条目简化方法 
考虑顾客容忍区间的服务质量测评被引量：6
《统计与决策》2019年第13期177-180,共4页喻寅昀 徐伟 
辽宁省社科规划项目(L18BJY029);辽宁省教育厅人文社会科学重点研究基地项目(WGD2016002);辽宁省财政科研基金项目(18C008);沈阳市社科规划项目(18ZX019);沈阳市科协项目(SYKJ201807);沈阳市社会科学联合会项目(SYSK2018-05-05;skx2018136)
文章针对服务质量测评问题,给出了一种考虑顾客容忍区间的服务质量测评方法。首先通过专家德尔菲法得到服务质量测评指标,然后采用问卷调查方式获取每位顾客的对于服务质量测评指标的语言评价信息;采用三角模糊数将顾客语言评价信息转...
关键词：服务质量测评 容忍区间 改进的IPA模型 
基于Servqual的度假酒店服务质量测评被引量：1
《新乡学院学报》2019年第6期43-46,共4页杨国强 侯宝锁 
浙江省软科学研究项目（2016C35G1690045）
为了提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力,提出一种基于Servqual模型和数据挖掘的度假酒店服务质量测评方法。构建了度假酒店服务质量测评统计数据联合特征数据分析模型,设计最小二乘拟合函数,基于Servqual模型构建度假酒店服务...
关键词：SERVQUAL模型 度假酒店 服务质量 在线测评 
基于顾客满意度模型的学生食堂服务质量测评被引量：1
《价值工程》2019年第17期189-191,共3页刘昕冉 
武汉市第六中学学生食堂维修改造工程项目
文章以中学食堂为研究对象进行实证研究,构建学生满意度评价指标体系,提出并建立基于AHP法和指标隶属度矩阵的学生满意度评价数学模型,采用SPSSStatistics软件和Excel软件对问卷调查结果的信度与效度进行了分析,并对数学模型进行了参数...
关键词：学生满意度 评价模型 学生食堂 服务质量 
基于多属性决策的跨境电商服务质量测评指标体系构建被引量：9
《商业经济研究》2019年第2期60-64,共5页韩朝胜 
随着"互联网+外贸"的推进,跨境电商迎来了发展的爆发期,除了行业的个性化影响因素外,企业服务质量也是保证跨境电商企业持续发展的一个重要因素。本文以SERVQUAL服务质量评价体系为基础,构建了跨境电商服务质量测评指标体系,具体维度涵...
关键词：跨境电商服务质量 多属性决策 指标体系 
基于用户感知的移动图书馆APP服务质量测评研究被引量：1
《科学咨询》2018年第23期82-83,共2页李青 
本文针对基于用户感知的移动图书馆APP服务质量测评研究,结合理论实践,在简要阐述移动图书馆APP优势的基础上,从"功能质量""技术质量"和"用户关怀质量"三个方面分析移动图书馆APP服务质量测评,并出提高移动图书馆APP服务质量的建议。得...
关键词：用户感知 移动图书馆 APP 服务质量测评 
移动阅读服务质量测评——基于ANP-模糊综合评价法被引量：9
《图书馆论坛》2018年第2期71-80,共10页王博雅 邓仲华 
为探索移动阅读服务质量要素的优势和差异,引导移动阅读市场有针对性地提升服务水平,构建移动阅读服务质量多维度评价体系,文章采用网络分析法(ANP)对评价体系重要性进行评估,然后以掌阅iReader和QQ阅读为例对其服务质量进行分层次的模...
关键词：移动阅读 服务质量测评 网络分析法 模糊综合评价法 
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