广西北部湾港引航服务质量测评  

作　　者：张琛 潘柳榕 周红波 

机构地区：[1]北部湾大学、北部湾海洋发展研究中心,广西钦州535011 [2]北部湾大学经济管理学院,广西钦州535011

出　　处：《水运管理》2023年第8期8-10,28,共4页Shipping Management

基　　金：广西高校人文社会科学重点研究基地“北部湾海洋发展研究中心”项目(BHZXSKY2112)资助。

摘　　要：随着港航事业的持续发展,港口、船方对引航服务质量的要求也随之提高。为研究广西北部湾港引航服务质量的测评问题,运用SERVQUAL模型,构建引航服务质量测评体系;对广西北部湾港需要引航服务的企业或个人的期望与感受值的差值进行实证研究。结果显示:客户对引航服务的实际感知没有达到期望水平。为此,结合实际情况提出建立引航服务质量评价体系、打造诚信引航服务品牌等5个方面的建议。

关 键 词：引航服务 服务质量测评 SERVQUAL模型 

分 类 号：F552.6[经济管理—产业经济] F274F224