基于SERVQUAL方法的创新信息服务评价  

On the Evaluation Method Based on SERVQUAL for Innovation Information Service

作　　者：谷斌[1] 

机构地区：[1]华南理工大学电子商务学院,广州510006

出　　处：《情报杂志》2007年第10期24-26,共3页Journal of Intelligence

基　　金：湖北省教育厅人文社科研究青年项目立项课题(编号:2005Q075)

摘　　要：从创新信息服务评价的重要性入手,阐述了SERVQUAL方法的理论基础,通过分析服务期望与服务感知间的差距,来对创新信息服务的水平进行定量评价。同时给出了SERVQUAL方法在应用于创新信息服务评价时应采取的相应指标体系和实施步骤。

关 键 词：SERVQUAL 创新信息服务 信息服务质量 评价方法 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]