基于顾客价值的物流企业能力要素分析  

Analysis on Logistics Enterprise Capacity Elements Based on Customer Value Creation

作　　者：何琳[1] 丁慧平[1] 

机构地区：[1]北京交通大学经济管理学院,北京100044

出　　处：《物流技术》2007年第10期26-28,共3页Logistics Technology

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70472002)

摘　　要：以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系。我们认为,企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求。The paper establishes a capacity element system which consists of three hierarchies including operation capability, reform capability and learning capability in order to discern and satisfy customer demands.

关 键 词：物流企业 顾客价值 能力要素 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]