住宅顾客满意度指数模型研究  

作　　者：董焱[1] 杨保安[1] 

机构地区：[1]东华大学旭日工商管理学院,上海200051

出　　处：《消费经济》2007年第5期73-76,共4页Consumer Economics

摘　　要：住宅业是国民经济发展的支柱之一,本文在借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)核心思想的基础上,分析了我国住宅顾客满意度的特殊性,建立了住宅顾客满意度指数模型,并进行了实证研究。实证研究在ACSI模型的基础上,验证了企业形象在建立住宅顾客满意度指数模型时是不可忽略的。通过因素相关分析,找出了影响顾客满意和顾客忠诚的主要因素,为房地产开发企业实施顾客满意战略提供了理论依据。

关 键 词：顾客满意度 满意度指数模型 住宅 企业形象 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]