培训的生命周期管理——TL9000在培训中的应用  

作　　者：张彦[1] 陈瑞斌[1] 

机构地区：[1]上海贝尔阿尔卡特股份有限公司

出　　处：《上海质量》2007年第10期54-56,共3页Shanghai Quality

摘　　要：TL9000标准中定义“培训”是一个产品类别，其要求手册中多个条款适用于培训，可用于培训开发、提供和退出过程的质量控制；其测量手册中5个测量指标可评价培训的绩效，而QUEST论坛拥有的测量库提供了标杆数据。TL9000的相关要求条款和测量指标都可运用于培训的生命周期管理，提高培训服务的质量。

关 键 词：培训 TL9000标准 生命周期管理 质量 测量 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]