我国商业银行顾客满意度测评体系的设计与实证  

作　　者：郑艺妮[1] 周再清[1] 欧阳国良[2] 

机构地区：[1]湖南大学金融学院,湖南长沙410079 [2]中国人民银行长沙市中心支行,湖南长沙410005

出　　处：《上海金融》2007年第11期75-78,共4页Shanghai Finance

摘　　要：本文根据商业银行顾客满意度的主要影响因素,尝试构建了适合我国商业银行的顾客满意度测评模型;根据测评模型建立了相应的测评指标体系,确定了各指标的测评方法;并通过对长沙某商业银行的问卷调查,运用因子分析等方法来验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。

关 键 词：商业银行 顾客满意度 顾客满意度测评 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]