借鉴6δ管理理论提高经营管理水平  

作　　者：宗苏[1] 王伟[1] 

机构地区：[1]建设银行河南信阳分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2007年第11期54-56,共3页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：一、6δ在银行业的运用 希腊字母δ（Sigma），在统计学中的含义为“标准偏差”，6δ意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率少于3．4。6δ管理法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的顾客满意度。6δ在银行业的运用一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。具体包括：一是推进银行业务流程的整合与优化。

关 键 词：经营管理水平 管理理论 银行业务流程 借鉴 6倍标准差 顾客满意度 希腊字母 标准偏差 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]