基于Internet的客户关系管理系统eCRM分析与设计  

作　　者：李志刚[1] 黄艳[1] 

机构地区：[1]成都理工大学信息管理学院,成都610059

出　　处：《中国管理信息化（综合版）》2007年第10期5-7,共3页China Management Informationization

摘　　要：随着Internet的广泛应用和发展,客户关系管理CRM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展,以突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性和Internet、电子商务应用能够为客户提供更吴优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构,以及应用中的一些关键问题。

关 键 词：ECRM INTERNET 电子化 扩展化 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]