基于CRM的科技图书馆用户管理  

作　　者：汪华方[1] 李珑[1] 袁飞[1] 周忠新[1] 

机构地区：[1]中国科学院国家科学图书馆武汉分馆,武汉430071

出　　处：《现代情报》2007年第11期119-121,共3页Journal of Modern Information

摘　　要：客户关系管理(CRM)是一种新型的改善组织机构和客户关系的管理机制,CRM强调组织的一切管理工作都必须"以客户为中心",运用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用,满足用户的个性化需求,使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果,优化图书馆有限资源,从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。Customer Relationship Management （CRM）, which focuses on the customercentered model, is a new management model between the organization and its customer. The acquirements, analyzes and application of the reader in the scientific library will be the most important strategies of CRM. The competitive ability of the science library is improved by the actualization of CRM with the higher quality service and optimized resources.

关 键 词：CRM 科技图书馆 用户管理 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]