基于CTI技术IP呼叫中心的设计与实现  

作　　者：王波[1] 

机构地区：[1]无锡职业技术学院电子信息学院

出　　处：《今日科苑》2007年第24期192-192,共1页Modern Science

摘　　要：提出了一种基于CTI技术的为中小企业提供的有效实用的呼叫中心解决方案,阐述了呼叫中心的体系结构、各部分的功能和设计原理,实验结果证明该方案是切实可行的。

关 键 词：CTI CCB 网关 H.525协议 有限状态机 软件电话 数据库 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]