浅论员工服务气候感知与顾客服务质量感知的关系  

作　　者：王翼[1] 陈欣[1] 

机构地区：[1]华东理工大学商学院

出　　处：《经济技术协作信息》2007年第34期68-68,共1页

摘　　要：服务气候与服务质量是营销中的两个重要因素，相关的理论研究在国内外都是比较超前的。本文首先对员工服务气候惫知与顾客服务质量感知的概念作了综述，然后阐述了他们之间的相互关系，最后对企业如何提高员工的服气候感知与顾客的服务质量感知提出了一些相关建议。

关 键 词：服务气候 服务质量 顾客满意 

分 类 号：F727.658[经济管理—产业经济]